MENU

Reklamációk

Meghibásodás esetén a nálunk vásárolt termék reklamációjára az online boltban itt van önöknek a panasz részleg.

A garancia időtartama 24 hónap attól az időponttól mikortól a termék át lett adva a fogyasztó számára. Ha használt a telefon vagy tablet jogilag 12 hónap a jótállási idö, vagy más módon - ha a mellékelt telefonhoz más, mint a mi jótállásunk van hozzá csomagolva, de nem kevesebb, mint a törvényi garancia használt telefonokra.

A garancióhoz, a vevő köteles bemutatni az érvényes garancialevelet vagy a vásárlást igazoló nyomtatványt. A vevő a garanciót a szervizhelyen vagy a forgalmazónál érvényesítti. Hiba esetén amely eladás elott lép fel (demonstráció, tesztelés), vagy ha ugyanazt a 3 vagy 4 külöbözö szervisszel elismert hiba lép fel, a vevönek joga van cserére ha követi a fent leírt garanciót.

A Garanciajegynek tartalmaznia kell:

  • Termék típus + sorszám (IMEI)
  • megerősítés az eladásról (eladási dátum, pecsét, aláírás és címe az eladónak)

A garancia érvénytelen:

  • Ha a garanciajegyet hiányos vagy nem megfelelően megváltoztatott
  • Ha a termék típusa vagy a gyártási száma módosítva volt, illetve ha a sorszám a készüléken nem olvasható
  • Ha egy illetéktelen személy módosította az adatokat a garancia jegyen
  • Nem megfelelö használotnál vagy karban tartásnál megjelenítve a használati kézkönyvben
  • Ha a készülékbe nem megfelelö illetve nem engedélyezett belépes volt okozva.
  • Abban az esetben, ha a mechanikai sérülés felhasználó által volt okozva
  • Ha a meghibásodás oka, idegen anyagokkal létre jott hibásodás
  • Ha a hibásodást a felhasználó okozta nem megfelelö környezetben való használottal vagy tárolással (nedves, poros, kémiailag agresszív környezetben)
  • Ha a készülék csatlakoztatva volt más hálózati eszközhez , mint az előírt

Hogyan kell eljárni a panasznál:

Ha a termék meghibásodás jeleit mutatja az ön hibája nélkül vagy a fent megjelent bármely pontok közül, kérjük, töltse ki a panasz űrlapot, vagy értesítsen minket telefonon 00421 948 492 549 vagy e-mail címen nfo@top4mobile.eu.

A panasznak jogilag 30 naptári napon belül rendezve kell lennie annak alkalmazásától. Abban az esetben ha a hiba nem lesz elismerve mint garancia, tájékoztatni fogjuk Önt a fizetett javítás lehetöségéröl. Ha tudja, hogy a hibára a telefon garanciája nem terjed ki, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, egyedülálló árakot kínállunk a berendezések javításara.

Az eladó megerösitti a reklamációt és kiadja a vevönek az igazolást a benyújtott panaszról megfelelö formában. A reklamáció megerösitése attól a naptól nyilvánul amelyen az eladónak kézbesítve van a reklamáció. Ha nem tudja a tanúsítványt azonnal el szállítani, kezbesítteni kell felesleges késedelem nélkül, legkésőbb együtt a reklamáció tanusítványával. Tanusítvány a reklamációról írásban lesz kézbesítve. Az eladó köteles meghatárazni a reklamáció intézésenek módját azonnal, bonyolult esetben 3 napon belül a reklamáció megerősítesetöl. Indokolt esetben, különösen akkor, ha műszaki értékelésröl van szó 30 napon belül a panasz megerősítesétöl. A mód intézésének meghatárózása útán az eladó rendezi a reklamációt azonnal, indokolt esetben lehetséges a reklamációt késöbb intézni. A reklamáció inzézése viszont nem lepheti túl a 30 napot a reklamáció megerősíttesétöl. A 30 napos határidő lejártával a vevőnek joga van elállni a szerződéstől, és visszatérítjük a teljes összeget az árura vagy a joga van, hogy kicseréljük az árut újra.

A vevő jogai a reklamáció érvényesíttesenél:

a. Javítható hiba esetén, a vevőnek joga van az eltávolításra ingyenesen, megfelelö módon és idöben. A hiba eltávolítását az eladó határozza meg. A vevő követelheti javítás helyett ( javítás) a hibás dolog kicserélését, ha ezzel az eladónak nem keletkeznek túlzott költségek tekintettel az árú árára, illetve hibák súlyosságára.

b. Helyrehozhatatlan hiba esetén, amely megakadályozza a szerkezet helyes használatát erre a célra, a vevőnek joga van a szerkezet kicserélésére, vagy vissza lépni a szerződéstől (pénz visszafizetése).

c. Az reklamációs eljárás akkor tekinthető befelyezetnek, amikor véget ér a reklamációs eljárás a reklamált eszköz leadásával, lecserélésével vagy a termék árának visszafizetésével, írásbeli felhívassal az átvétel teljesítésére vagy indokolt elutasításával.