Jelen reklamációs szabályzat a Top4Mobile internetes áruházban vásárolt termékek hibáiból eredő jogok érvényesítésének eljárását szabályozza.
Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Szlovák Köztársaság
Cégjegyzékszám: 46701494
ÁFA-azonosító: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu
Az eladó felel a fogyasztóval szemben azokért a hibákért, amelyekkel a termék a kézbesítéskor rendelkezik, valamint azokért a hibákért is, amelyek a termék kézbesítését követően a törvényben meghatározott határidőn belül jelentkeznek.
A termék különösen akkor hibás, ha nem felel meg a megállapodott tulajdonságoknak, nem alkalmas a szokásos használatra, nem felel meg a leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, funkcionalitásnak vagy más olyan tulajdonságoknak, amelyeket a vásárló a termék jellegére tekintettel jogosan elvárhat.
Új termék esetén a fogyasztó a hibákból eredő jogait azon hibák tekintetében érvényesítheti, amelyek a termék kézbesítésétől számított 24 hónapon belül jelentkeznek.
A fogyasztó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül jelezni azt követően, hogy azt észlelte, legkésőbb azonban a hiba észlelésétől számított 2 hónapon belül. A hibákból eredő jogok legkésőbb a termék kézbesítésétől számított 24 hónapon belül érvényesíthetők.
Használt termék esetén a hibákból eredő jogok érvényesítésének határideje lerövidíthető, azonban nem lehet rövidebb 12 hónapnál, amennyiben ez a rövidebb határidő a termék értékesítésekor kifejezetten feltüntetésre került.
A hibás termékkel kapcsolatos reklamációt a reklamációs űrlapon keresztül nyújthatja be. Ez az űrlap olyan esetekre szolgál, amikor a megvásárolt termék hibás vagy meghibásodott.
Ha a terméket a szerződéstől való elállás keretében vagy hiba nélküli visszaküldésként szeretné visszaküldeni, használja a visszaküldési űrlapot. A termék visszaküldése és a hibás termék reklamációja két különböző eljárás.
Kérdés esetén e-mailben kapcsolatba léphet velünk a info@top4mobile.eu címen.
Reklamáció esetén javasoljuk megadni a rendelési számot, a hiba leírását, a hiba megnyilvánulásának módját, valamint lehetőség szerint fényképet vagy videót csatolni a hibáról, ha ez a hiba jellegére tekintettel lehetséges. Ez segít nekünk a reklamáció gyorsabb elbírálásában.
A reklamáció érvényesítéséhez igazolni kell, hogy a terméket az eladótól vásárolták, például számlával, rendelési visszaigazolással vagy más vásárlási bizonylattal. Jótállási jegy csak abban az esetben szükséges, ha azt a termékhez kiállították, és a reklamáció elbírálásához szükséges.
A reklamált terméket teljes állapotban, tisztán, biztonságosan becsomagolva és a szállítás közbeni sérülésektől védve küldje el. A csomaghoz mellékelje a rendelési számot vagy az elérhetőségi adatokat, hogy a reklamációt megfelelően azonosítani tudjuk.
A terméket ne küldje utánvéttel. Az utánvéttel küldött csomagokat nem vagyunk kötelesek átvenni.
A reklamáció beérkezését követően haladéktalanul visszaigazoljuk annak átvételét. A visszaigazolásban feltüntetjük azt a határidőt is, amelyen belül a reklamáció rendezésre kerül.
A reklamációt ésszerű határidőn belül, legkésőbb a hiba bejelentésétől számított 30 napon belül rendezzük, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyet nem tudunk befolyásolni.
A reklamáció eredményéről e-mailben vagy más megfelelő módon tájékoztatjuk Önt a reklamáció során megadott elérhetőségi adatok alapján.
Ha a termék hibás, a fogyasztó jogosult kérni a hiba kijavítását javítás vagy a termék cseréje útján. Az eladó a választott reklamációs módot csak akkor utasíthatja el, ha az nem lehetséges, vagy a másik módszerhez képest aránytalan költségekkel járna.
Ha a hibát nem lehet javítással vagy cserével megszüntetni, ha az eladó a hibát ésszerű határidőn belül nem szünteti meg, ha a hiba ismételten jelentkezik, vagy ha súlyos hibáról van szó, a fogyasztó jogosult lehet megfelelő árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra.
A szerződéstől való elállás esetén a fogyasztó visszaküldi a terméket az eladónak, az eladó pedig a hatályos jogszabályoknak megfelelően visszatéríti a fogyasztó által megfizetett vételárat.
A hibákért való felelősség különösen nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyeket helytelen használat, szakszerűtlen szerelés vagy beavatkozás, mechanikai sérülés, szokásos elhasználódás, víz vagy más folyadék okozta károsodás, nem megfelelő környezetben történő használat, helytelen karbantartás, illetve a használati útmutatóval, a rendeltetésszerű használattal vagy a gyártó ajánlásaival ellentétes használat okozott.
A hibákért való felelősség nem vonatkozik továbbá olyan károkra sem, amelyeket nem kompatibilis tartozék, töltő, kábel vagy más eszköz használata okozott, ha az ilyen használat nem felelt meg a termék rendeltetésének.
Ha a vásárló vállalkozóként vagy jogi személyként vásárol terméket, a hibákból eredő jogait a Kereskedelmi Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései, illetve az egyedileg megállapodott feltételek szabályozzák.
Eltérő megállapodás hiányában vállalkozó általi vásárlás esetén a jótállási idő 12 hónap.
Ha a fogyasztó nem elégedett a reklamáció rendezésének módjával, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette jogait, az eladóhoz fordulhat jogorvoslati kérelemmel.
Ha az eladó a jogorvoslati kérelmet elutasítja, vagy arra az elküldéstől számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztó jogosult kérelmet benyújtani az alternatív vitarendezési eljárás megindítására az illetékes alternatív vitarendezési szervhez.
A fogyasztói jogviták alternatív rendezésére illetékes szerv különösen a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet vagy más, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési szervek jegyzékében szereplő jogosult jogi személy.
Az alternatív vitarendezés általában nem vonatkozik azokra a jogvitákra, amelyek értéke nem haladja meg a 20 EUR-t. Az alternatív vitarendezési szerv a fogyasztótól az eljárás megindításáért díjat kérhet, legfeljebb azonban a törvényben meghatározott összegig.
Jelen reklamációs szabályzat a Top4Mobile internetes áruházban végrehajtott vásárlásokra érvényes, amennyiben az adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó különös feltételek másként nem rendelkeznek.
Jelen reklamációs szabályzat 2026. 6. 16-tól hatályos.